DAVRAS, Özgür; BILGIÇ, Y. E. Otel İşletmeleri Departman Performanslarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri: 5 Yıldızlı Bir Otelde Uygulama. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 3, n. 4, p. 1091–1105, 2021. Disponível em: https://www.tutad.org/index.php/tutad/article/view/120. Acesso em: 26 eyl. 2025.