Dikmen, Hatice, ve Ali Avan. 2021. “Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Karşılaşması: Yönetsel Bir Bakış Açısı”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4 (3):2783-2807. https://www.tutad.org/index.php/tutad/article/view/329.